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DAY 12
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自我挑戰組

使用者體驗設計入門及觀念分享系列 第 12

Day 11. 使用者測試方法 - Part 5.

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前幾天的分享裡,介紹了該怎麼設計任務,而接下來要分享一些小技巧,讓大家不要掉進一些很容易被忽略的陷阱中,也就是所謂的任務敘述 (Task Wording)。

  1. 不要引導使用者:
    意思是,不要在任務指引中,提供太多線索幫助受試者完成任務,比如說:”把三本書放到購物車,並在結帳時選擇一般快遞。“ 因為你所使用的字眼在介面中就會出現,而這樣的任務敘述透露的細節足以讓受試者輕易地完成任務。所以,你應該要選擇相對自然的方式來敘述你的任務,像是:”買三本書,並且確認在下週三以前會收到。”

  2. 避免模糊不清:
    直接提供一個例子 - “使用一個清單上的建議為你十歲的外甥買個禮物。”,在這個任務上你心裡想的可能是一個推薦的功能,他能提供一個清單讓使用者選擇所需要的禮物。而受試者接受到訊息可能是其他在他心裡所想的 “清單“,所以這樣的用字遣詞可能會造成誤解,而導向一個非預期的結果。所以你應該要這樣做,題目可以改成 “你的朋友跟你說,這個購物網站有一個很好用的推薦功能,能根據不同的年齡層,推薦理想的禮物清單,所以請你根據其中一個清單,挑一個禮物,給你十歲的外甥當作生日派對的驚喜。” 像這樣的描述能明確的給受試者方向,去找到我們期望他所運用在完成這個任務的功能。

  3. 包含必要的訊息及提示:
    就像先前所提到的,並不是每個人對相同的任務都有同樣的動力能夠完成,讓我們舉一個不好的例子 “買一本書,並且確認下週一前會寄出”,受測者的心理有可能會想,為什麼是買書?為什麼我會在星期一需要它到?這很難讓受試者進入情況,因為要自己填補很多缺少的情境,所以你應該要說 “今天是星期五,但突然發現下星期一需要一本日本商業禮儀的書,這樣你才有足夠的時間準備下星期三與日本同事的會議,所以,找到一本合適的書,購買它,並確認書能在時間內收到” 如此一來,受試者會被明確得給予一個角色,理解任務的需求,其中包含時間的壓力和書本的類型等。

  4. 包含如何或何時結束的訊息:
    回到剛剛最後提到的那個任務,最後再加入 “當你覺得你完成任務時,請告訴我們你完成了。” 讓受試者告訴你,他們已經完成了。

當然,還有一些其他的事情是我們需要注意的,但有一點非常重要,在這裡不得不提,讓我們明天繼續!

<未完待續>

本文內容部份節錄自“MichiganX: UX501x Introduction to User Experience”


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